FAQ sur les forfaits vacances

Envoyez simplement un formulaire de réservation ou un e-mail à nos spécialistes voyages en précisant le programme : types d'hébergement, dates, durée et nombre de personnes. Notre service commercial vous enverra le meilleur devis, incluant les dernières promotions et réductions de nos fournisseurs.

De plus, si vous avez voyagé lors de deux voyages ou plus avec Viet Prestige TravelVous bénéficierez d'une réduction de fidélité de 5 % sur votre prochaine réservation. Les voyageurs fidèles ayant effectué neuf voyages ou plus avec Viet Prestige Travel bénéficieront d'une réduction de 10 % sur toutes leurs réservations ultérieures. Veuillez noter que pour les réservations en ligne, les réductions de fidélité seront appliquées sur votre facture et non lors de la réservation.

Tous les prix (courriels ou brochures) sont indiqués en dollars américains et incluent toutes les taxes et frais de service, mais n'incluent pas les frais bancaires liés aux transactions. Ces frais sont à la charge du client.

Veuillez vérifier attentivement les services inclus et exclus avant de réserver. Ces services seront également indiqués dans notre e-mail de confirmation ou notre brochure.

Veuillez informer notre conseiller en voyages de l'âge de vos enfants, il vous communiquera le prix exact par e-mail ou par brochure.

– Enfants de moins de 2 ans : prix du voyage gratuit/partage du lit existant avec les parents, 10 % du prix du billet d'avion intérieur d'un adulte
– Enfants de 5 à 7 ans : 50 % du prix du voyage adulte/partageant le lit existant avec les parents, 75 % du prix du billet d'avion intérieur adulte
– Enfants de 7 à moins de 11 ans : 75 % du prix du voyage de l'adulte/partageant le lit existant avec les parents, 75 % du prix du billet d'avion intérieur de l'adulte
– Plus de 11 ans : Condamnés comme des adultes

A noter Pour connaître le tarif enfant de moins de 5 ans, contactez notre service commercial pour plus de détails. Vos enfants paieront 75 % du prix du billet d'avion.

Si votre groupe compte plusieurs personnes, le prix par personne sera réduit en conséquence, car les frais de services (guides touristiques, transferts) seront partagés équitablement.

Envoyez-nous un e-mail de confirmation. Dès réception, nous vérifierons la disponibilité des hôtels et des vols pour le circuit choisi et vous enverrons une facture pro forma officielle avec les modalités de paiement du premier acompte. En savoir plus sur le paiement sur Mode de paiement Viet Prestige Travel

 Étape 1 : Choisissez le circuit

Lorsque vous choisissez un circuit sur notre site Web, veuillez cliquer sur « Demander ce circuit » ou « Circuits sur mesure » dans la barre de menu qui vous amène à notre formulaire de réservation ou à notre formulaire sur mesure.

* Étape 2 : Remplissez le formulaire de réservation

Veuillez saisir toutes les informations demandées dans le formulaire. Cliquez sur « Demander une demande » en bas de la page. Pour une autre demande de visite, suivez les étapes 1 et 2 séparément.

* Étape 3 : Confirmer la visite

Après avoir envoyé votre formulaire de réservation, vous recevrez immédiatement un e-mail contenant les détails de votre réservation. Nous établirons ensuite une proposition de voyage complète avec la disponibilité de tous les services. Nous vous répondrons par e-mail sous 24 heures, avec une brochure.
Si tous les services sont disponibles, nous vous enverrons un e-mail avec les détails des services, y compris les hôtels, les transferts, le coût, le délai, etc.
Si vous choisissez notre service de voyage sur mesure, nous vous enverrons une proposition avec itinéraire pour votre considération.

* Étape 4 : Processus de paiement

Après la confirmation de la visite, nous vous enverrons les directives pour le paiement ; nous acceptons les paiements via deux moyens principaux : virement bancaire ou OnePay – passerelles de paiement en ligne sécurisées pour Visa, Master et Amex.
– Premier dépôt : 30% du montant total.
– Deuxième acompte : 50% du montant total avant 45 jours d’arrivée.
– Paiement final : le reste de 20% sera payé en espèces en US$ à l’arrivée.
La politique d'annulation s'applique après avoir effectué le paiement.

* Étape 5 : Envoyez les documents détaillés de votre voyage

Après réception de votre paiement, nous vous enverrons les documents détaillés : billets d’avion, code de réservation d’hôtel, lettres de visa….

Après avoir réservé un voyage organisé ou une croisière, vous devrez verser un premier acompte. Dès réception de cet acompte, nous réserverons pour vous tous les vols intérieurs, les hôtels, les guides touristiques et les transferts.

Si tous les services sont réservés, nous vous enverrons un e-mail de confirmation comprenant une facture d'acompte et d'autres informations utiles. Si les services sont complets, nous vous en informerons et vous proposerons des options similaires.
Lorsque vous recevez un e-mail de confirmation, cela signifie que votre réservation est confirmée.

Après réception de votre acompte, nous vous enverrons un e-mail contenant le code de confirmation détaillant tous vos vols, hôtels ou complexes hôteliers. Ces codes de réservation doivent être présentés lors de votre enregistrement ou de l'utilisation des services. Votre passeport est requis pour vérification lors de l'enregistrement à l'hôtel, à la croisière et lors de votre vol.

Chez Viet Prestige TravelNous proposons quatre passerelles de paiement sécurisées à nos clients. Vous pouvez en choisir une lors de la confirmation de votre réservation.

Option 1 – Virement bancaireNous recommandons vivement à nos clients de nous payer un montant important, à partir de 1000 XNUMX USD. Veuillez noter que tous les frais de transaction seront à la charge du client. Renseignez-vous auprès de notre service commercial sur le compte Viet Prestige Travel.

Option 2 – Carte de crédit: (3% de frais bancaires pour Visa, Master et 4% pour American Express – payez en ligne via le système Onepay, ou Lettre d'autorisation et POS) : nous vous enverrons un lien de paiement pour payer via One pay, ou vous pouvez payer via POS lorsque nous nous rencontrerons directement à Hanoi.

Option 3 – Espèces :  évitez les frais bancaires pour le paiement du solde à l'arrivée, nous acceptons définitivement les espèces en VND, USD, AUD, EUR, mais les taux de change seront appliqués par notre banque locale.

Option 4 – Western Union ou Money Gram :  Service MoneyGram et Western Union (fortement recommandé pour les grosses sommes d'argent)

Les services MoneyGram et Western Union sont relativement sûrs et rapides, et leurs frais de transfert sont faibles. Ils sont donc fortement recommandés pour toutes vos réservations.

Personne d'autre que M. Pham Tien Duong n'est autorisé à recevoir l'argent en utilisant les méthodes ci-dessus.

Vous trouverez ci-dessous les coordonnées du destinataire autorisé :

Nom complet : Pham Tien Duong

Adresse : Xam Duong I, Ninh So, Thuong Tin, Hanoï, Vietnam

ID : 001 083 006 094

Mobile: + 84 988767599

Un acompte est requis pour garantir votre réservation (excursions, hôtels, transferts, etc.). Après réception de votre acompte, nous procéderons à la réservation des services. Un acompte est donc requis pour garantir votre réservation. En règle générale, un acompte de 30 % du montant total est exigé au moment de la réservation.

Pour certains cas urgents ou types de promotion particuliers, nous exigerons le paiement intégral au moment de la réservation.

Nous nous connectons à la passerelle de paiement OnePay (www.onepay.vn) Accepte les paiements en ligne avec la plupart des principales cartes de débit et de crédit. MasterCard fournit une solution de paiement en ligne aux entreprises vietnamiennes. Le portail de paiement OnePAY est conforme aux normes du système financier international, telles que PCI DSS du Conseil des normes de sécurité PCI et 3D-Secure de Visa, MasterCard et JCB. Les informations de votre carte seront traitées par un système de sécurité avancé et ne seront pas stockées dans notre base de données (commerçant).

Une fois que vous aurez accepté les services et le prix, nous vous enverrons une facture par e-mail via un lien sécurisé pour le paiement en ligne. Cliquez simplement sur le lien et suivez les instructions ci-dessous pour payer en ligne par carte bancaire. Nous aurons besoin de votre adresse de facturation, de votre numéro de téléphone et de votre nom complet tel qu'il figure sur votre passeport pour établir la facture.

1- Première étape : Cliquez sur le lien : Nous fournissons ou copions l'adresse dans votre navigateur. L'interface de la passerelle de paiement s'affichera comme suit :

2- Deuxième étape : Saisie des informations de la carte
* Un mot de passe de paiement en ligne sera requis si vous avez inscrit le programme 3D-Secure pour votre carte auprès de la banque émettrice, à savoir Verified by Visa pour la carte Visa, Master Card Secure Code pour MasterCard et J-Secure pour la carte JCB.

3- Dernière étape : Résultat de la transaction
Veuillez patienter quelques secondes pour obtenir le résultat de la transaction de la passerelle de paiement OnePay. Nous vous enverrons un e-mail vous informant du statut de votre commande et du résultat de la transaction.

Si vous avez saisi des informations de carte correctes, mais que vous ne recevez aucun résultat de transaction de la part de la passerelle de paiement ou de notre part, n'essayez pas d'effectuer un autre paiement. Veuillez nous contacter pour obtenir le résultat de la transaction et confirmer votre commande.
Il se peut que votre transaction ne réussisse pas toujours car :
1. Vous avez saisi les informations correctes de votre carte
2. Vous n'avez pas saisi suffisamment de solde créditeur (quotidien ou mensuel)
3. Votre carte n'a pas été activée pour le paiement en ligne. Veuillez contacter la banque émettrice pour l'activer.
Remarque importante*: Vous devez être le titulaire de la carte. Dans certains cas, nous vous demanderons de nous fournir une copie de votre passeport et de votre carte de crédit. Ceci nous permettra de nous assurer que la carte est bien la vôtre. Nous nous réservons le droit de refuser le paiement si ces informations ne sont pas fournies. Pour votre sécurité, les informations importantes de votre carte seront masquées, comme sur la photo ci-dessous.

Un acompte est requis pour garantir votre réservation (excursions, hôtels, transferts, etc.). Après réception de votre acompte, nous procéderons à la réservation des services. Un acompte est donc requis pour garantir votre réservation. En règle générale, un acompte de 30 % du montant total est exigé au moment de la réservation.

Pour certains cas urgents ou types de promotion particuliers, nous exigerons le paiement intégral au moment de la réservation.

VISA POUR LE VIETNAM :

Pour entrer au Vietnam, vous avez besoin de :
– Un passeport valable 6 mois après la date de votre voyage.
– Un visa pour le Vietnam – généralement un visa touristique ou un visa d’affaires, mais d’autres catégories sont disponibles.
– Les visas peuvent être à 3 entrées, à entrée unique ou à entrées multiples, selon la demande effectuée au moment de la demande.
– Deux (2) photos récentes de format passeport.

Visa
Presque tous les visiteurs au Vietnam ont besoin d'un visa pour entrer dans le pays, bien que certaines exemptions s'appliquent aux citoyens des pays ayant conclu des accords bilatéraux de réciprocité avec le Vietnam. Selon la nationalité et le passeport du demandeur, un visa touristique peut être accordé pour un séjour de trente (30) jours au Vietnam.

Visa à l'arrivée
Le moyen le plus simple est d'obtenir votre visa auprès d'une agence de voyage vietnamienne agréée, telle que Viet Prestige TravelNous pouvons organiser rapidement et efficacement votre demande de visa à l'arrivée, si vous le souhaitez. Les frais de visa sont raisonnables : 15 $ US par personne, hors frais d'estampillage, à régler directement à l'aéroport (25 à 85 $ US par personne). Comptez environ 3 à 5 jours ouvrés (sauf samedi et dimanche) pour un cortège normal. Pour un cortège urgent, comptez environ 2 jours ouvrés. Veuillez nous contacter en cas d'urgence. [email protected]

Exemptions de visa : s'appliquent aux citoyens de :
– Thaïlande, Philippines, Malaisie, Singapour, Indonésie et Laos (pas plus de 30 jours)
– Japon et Corée du Sud, Suède, Norvège, Danemark, Finlande (pas plus de 15 jours)

Les informations suivantes sont nécessaires pour le visa à l'arrivée :
– Nom complet – exactement comme indiqué dans votre passeport
– Date et lieu de naissance – exactement comme indiqué dans votre passeport
- Le genre
– Nationalité – elle doit être la même que celle du passeport à utiliser pour les personnes ayant plus d’une nationalité
– Profession ou emploi
– Numéro de passeport – inclure toute lettre de préfixe
– Date et lieu de délivrance du passeport
– Date d'expiration du passeport
– Vos dates d’entrée et de sortie proposées/réelles au Vietnam
– Le pays ou le point d'entrée au Vietnam où vous souhaitez obtenir votre visa d'entrée à l'arrivée. Contactez-nous pour obtenir un visa à l'arrivée au Vietnam.

VISA POUR LE CAMBODGE :

Tous les visiteurs étrangers peuvent désormais obtenir un visa pour le Cambodge à leur arrivée à l'aéroport. Il n'est plus nécessaire d'obtenir le visa à l'ambassade du Cambodge avant votre visite. Il vous suffit de préparer les documents suivants :
– Une photocopie du passeport
– 1 photo (3 x 4 cm)
– 30 $ US en espèces pour les frais de visa touristique (à payer directement à l’immigration)
Le visa pour le Cambodge est officiellement délivré aux ports d'entrée suivants :

En avion
– Aéroport de Pochentong à Phnompenh
– Aéroport de Siem Reap (région d'Angkor Wat)

Par voie terrestre
Les voyageurs peuvent voyager vers et depuis le Cambodge par voie terrestre, en passant par les frontières d'Aranyapathet-Poipet et de Trat-Koh Kong (Thaïlande), et de Moc Bai-Bavet (Vietnam). Validité du visa cambodgien : 30 jours à compter de la date de délivrance, et non de la date d'entrée.

Extension de visa
Les voyageurs souhaitant prolonger leur séjour au Cambodge peuvent prolonger leur visa auprès du Département de l'Immigration, situé juste en face de l'aéroport de Pochentong. Le visa peut être prolongé de 30 jours au prix de 25 USD.
Certains voyageurs ont signalé que la prolongation du visa pour un mois supplémentaire n'était plus possible depuis la mi-juin 2000. Si vous prévoyez de rester plus d'un mois, mieux vaut obtenir un visa d'affaires en une seule fois pour 25 USD avec une validité de trois mois.

VISA POUR LE LAOS :

Un visa est requis pour toutes les nationalités. Il est généralement délivré par les ambassades du Laos ou à tous les points d'entrée internationaux au Laos, notamment à l'aéroport international de Vientiane, Luang Prabang et Paksé. Le formulaire de visa est disponible au guichet d'immigration ; veuillez vous munir de deux (2) photos couleur (format passeport). Le tarif varie de 8 à 42 $ US par personne, valable 30 jours. Cependant, la procédure d'obtention d'un visa est sujette à modification. Le Laos accepte les visas gratuits pour certains citoyens membres de l'ASEAN.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail si vous avez d'autres questions concernant votre visa de voyage et la réservation d'un voyage.

Clients directs : [email protected].

Site Web: www.vietprestigetravel.com

Toute annulation doit nous être adressée par écrit et par courriel. Toute annulation après confirmation entraînera des frais de 10 % du prix total. Les règles suivantes s'appliquent aux annulations :

+ 60 jours avant l'arrivée : 20%

+ 30-59 jours avant l'arrivée : 45% de frais d'annulation

+ 15-29 jours avant l'arrivée : 65% de frais d'annulation

+ 8-14 jours avant l'arrivée : 85% de frais d'annulation

+ 7 jours ou moins de préavis d'annulation : aucun remboursement

(*** L'acompte non remboursable et les frais de service bancaire seront perdus dans tous les cas d'annulation.)

NOTES: si vous réservez un seul service tel que Croisière sur le Mékong, Croisière dans la baie d'Halong, Les conditions d'annulation varient selon la croisière. Veuillez vous renseigner auprès de notre service client. Sales Executive pour plus de détails.

Lorsque vous effectuez un paiement en ligne avec votre carte de crédit via Onepay, nous vous remboursons également via Onepay. Tous les remboursements par carte de crédit seront traités dans les meilleurs délais. Le traitement des remboursements dépend de votre cycle de facturation auprès de la société émettrice de votre carte de crédit. Une fois les instructions de remboursement envoyées par nos bureaux, il faut compter entre 15 et 45 jours ouvrés pour que le remboursement arrive sur votre compte. Veuillez noter que les remboursements seront crédités sur votre compte.